Agente de soporte de TI (h/m/d)

Proporcionará apoyo de primer nivel a nuestros clientes desde las distintas áreas.
Recibe, registra y procesa las solicitudes de asistencia de nuestros clientes
Te comunicas con los clientes, les asesoras y les ayudas con sus solicitudes de asistencia
Elabora propuestas de solución o soluciones directas a problemas informáticos
Transmite las solicitudes de apoyo a los equipos de expertos, si es necesario
Supervisa el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Documenta los problemas y las soluciones y los transmite a las autoridades competentes
Automatiza los flujos de trabajo

Tareas interesantes y autónomas en una empresa de éxito y en crecimiento
Posibilidad de ascensos rápidos y aumentos salariales, según tu valor y compromiso con la empresa
Remuneración atractiva y en función de los resultados
Contrato de trabajo permanente y 35 horas semanales
Posibilidad de trabajo a distancia y oficina en casa una vez completado el periodo de iniciación
Ambiente de trabajo colegiado con eventos de equipo y actividades conjuntas
Se proporciona agua y café, otras bebidas están disponibles bajo petición

Debe hablar inglés con fluidez
Tiene experiencia previa en operaciones de asistencia y/o soporte técnico
Tiene un buen conocimiento de todos los sistemas operativos Windows (servidor y escritorio)
Tienes conocimientos básicos de comandos y scripts de Linux
Conoce los conceptos de red, como conmutadores, rutas, subredes, cortafuegos, NAT y TCP/UDP
Tiene conocimientos básicos de seguridad informática, virus y malware, historial de ataques, investigaciones forenses y migraciones, ataques de fuerza bruta, escalada de privilegios, políticas de seguridad, etc.

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